• Más de 50 millones de hispanos en los Estados Unidos

• Kits gratuitos disponibles en los concesionarios Chrysler, Jeep, Dodge, Ram y Fiat

• Para el final del año, la información de los vehículos estará disponible en formato electrónico, tanto en inglés como en español, en las páginas web de las marcas

• La compañía continúa mejorando su atención al cliente con horarios extendidos los siete días de la semana

El Grupo Chrysler, la primera compañía automotriz en eliminar los tradicionales manuales del propietario de sus vehículos y la primera en ofrecer aplicaciones con información del vehículo, ahora será la primera de la industria en ofrecer kits con información completa del vehículo en español para el mercado hispano de los Estados Unidos.

“La población hispana de los Estados Unidos supera los 50 millones de personas”, señaló Pietro Gorlier, Presidente y CEO de Mopar, la marca de servicio, autopartes y atención al cliente del Grupo Chrysler. “Queremos establecer una comunicación clara con nuestros clientes en su primer idioma y mejorar su experiencia general con nuestros concesionarios y nuestras marcas”, añadió Gorlier.

Las nuevas guías de vehículos en español contienen la misma información de los kits disponibles en inglés para cada vehículo. El kit incluye una variedad de artículos, entre ellos una breve guía del usuario, información sobre la garantía de los neumáticos, tarjetas para cambio de dirección y un DVD completo con el manual del propietario, información de la garantía y videos con demostraciones.

Mopar pisa el acelerador en el apartado de atención al cliente

El Grupo Chrysler continúa mejorando su servicio de atención al cliente. A comienzos de este año, la compañía anunció que iba a ser la primera de la industria en ofrecer atención al cliente por teléfono los domingos y también iba a ampliar su horario los días entre semana. Todos los centros de llamadas de atención al cliente de la compañía operan desde Norteamérica.

Además de ampliar los horarios del servicio de atención al cliente por teléfono, el Grupo Chrysler también ha exhortado a su red de concesionarios a ofrecer a sus clientes servicio los sábados y servicio Mopar Express Lane para revisiones de mantenimiento rápidas.

“Continuaremos buscando la manera de conectar con nuestros clientes y complacerlos”, aseguró Gorlier. “Y seguiremos apoyando totalmente a nuestras marcas y nuestros vehículos en el mercado”, añadió.

Además de horarios extendidos y servicio rápido Express Lane, la compañía también introdujo recientemente Owner Connect, una página web donde los propietarios pueden acceder a la información de sus vehículos en cualquier momento desde cualquier aparato habilitado para Internet. Owner Connect también incluye información sobre servicio y mantenimiento realizados.

Mopar, la primera en muchas cosas

Mopar ha sido la primera de la industria en introducir muchas características y funciones, como:

• Aplicaciones con información del vehículo: la primera en introducir aplicaciones con información del vehículo para teléfonos inteligentes, un nuevo canal de comunicación con los usuarios

• Manuales del propietario electrónicos: la primera en ofrecer los tradicionales manuales del propietario en formato DVD y en formato de breve guía del usuario